回首2003年，在最好情况下，这是即时信息产业非常保守增长的一年。
尽管由于长期销售周期和IT预算持续紧缩，去年即时信息行业还是有不少值得庆贺的地方。去年该领域经历了最大的产品发布，开发商之间建立了一些重要的盟，并且还有几项重要的风险投资。
公众IM安全漏洞泛滥 首先我们看到接近企业网络安全管理核心的问题到处都是：消费者型IM(即时信息软件）
引发的对公司网络的威胁在不断增长。即时信息软件可能是用来攻击企业的最热门通讯渠道之一。如果不对此问题加以适当管理，它可能轻易地引起安全麻烦综合症。
当然这不是新问题，但是它依然是让企业IT主管不断感到忧虑的原因之一，在商用IM解决方案应用之后，安全仍然是IT主管担忧的原因。
应用整合 去年更光明的一面是公司将企业即时信息系统与其他应用程序进行整合，这种整合提高了IM调用的信息利用程度，并且拓宽了IM的商用性。
例如，Lotus开始推出Workplace战略和相关产品系列。Workplace产品组件既有单独产品也有整合产品，用户可通过网络服务集成产品的各项功能。在去年11月发布的Workplace1.1版中，Lotus Team Workplace 3软件就集成了网络会议与即时信息功能。
微软也在通过Office System软件包实现应用整合目标，微软商用IM服务器软件正式名称是“格林威治”。在去年10月，微软终于推出了Live Communications Server。
数码相机：即时信息软件的多媒体应用 除了将IM与其他应用进行整合，即时信息领域的主要厂商正在努力打造内置附加功能更丰富的通讯软件，以便使得通讯双方更方便地提升通讯表现力—从文本信息到音频、视频和网络共享，如果用户有这种需要。
去年，IM多媒体连接方面的许多进展来自公众型IM提供商。在联邦通讯委员会放松了早期较严格的限制之后，美国在线公司打算发布连续视频播放功能的即时信息软件。
微软同样也在忙于增强MSN Messenger的多媒体功能，去年微软与网络相机巨头Logitech结盟，将后者的技术引入了IM客户端软件。
移动IM技术日益成熟 随着美国消费者对无线文本信息的热情高涨和移动设备技术的进步，IM巨头们开始探索电脑IM与手机信息联系的新方法，这是过去一年里IM技术发展的明显标志。
与此同时，北美地区移动信息基础设施一直在稳定地改善，从而铺平了将手机媒体作为营销工具的道路。
移动运营商也在努力将IM作为创造新营收源的手段。Verizon无线公司最近发布了多网络IM客户端程序，Cingular公司则与美国在线和雅虎达成了协议，其他运营商都在追求相同的战略。
