爱机出故障 “打针吃药”我自救 不求人

• 　　有些电脑故障很简单，你完全可以自己解决。当你的电脑无法启动，软件无法正常使用，无法接入网络时，先不要着急求助他人，我们来帮你尝试修复它。

你的PC遇到麻烦了：主板烧坏了，硬盘无法读取了，Windows系统被病毒感染了等等，想找单位的系统管理员，却又不想看他的脸色，打电话联系厂商的技术支持，效率太低而且有时还不能完全解决，那就尝试自己解决问题吧。为了让你轻松入门，我们总结编写了一个专业指南，里边囊括了PC用户遇到的较为常见和头疼的问题，经过简单学习，掌握本专题中提供的一些技巧，也许在电脑发生故障时，你真的不用求人了。

PC无法启动了！

*PC发出奇怪的声音？不要忽视这些声音，有些声音可以指明问题之所在。首先要怀疑硬盘是否已经接近崩溃的边缘，立刻关掉PC，打开机箱，然后将硬盘的电源线拔掉，合上机箱，打开电源，听听奇怪的声音是否依然存在，进而确定是不是硬盘发出的声音。

如果发现确实是硬盘发出声音，接下来就应该下载一个工具，用以检查SMART(自我检测分析和报告技术)的诊断代码，SMART数据可以精确地告诉你问题出在哪里。找到硬盘的制造商：在你的浏览器中输入find.pcworld.com/52750，而后找到硬盘制造商的SMART工具下载页。

*如果硬盘断开后，声音依旧存在？要找到问题部件可不简单，不过可以放心的是硬盘没有问题，你的数据并没有被损坏。现在可以采取一种比较原始的方法来找出怪音源了。找一个硬纸板，卷成管状，一端贴在你的耳朵上，一端在PC的各个部件上仔细听。

*如果声音从风扇传来怎么办？如果你无法忍受这种异常噪音，可以使用免费的SpeedFan工具(find.pcworld.com/52754)，来检查一下与主板连接的冷却风扇是否转速太慢。如果转速太慢，一些部件不能及时地冷却，就会存在烧坏的危险。相信新风扇的成本肯定低于新CPU和显卡的成本。监测系统温度的另一个好工具是CPUCool(find.pcworld.com/48561)。

*发出哔哔声？在启动PC时，听到一声异常的长的嘟嘟声(或者几声)，系统就是在发出报警，警告你事情不妙。在启动前，正常的声音应该是一声短音，这表示一切正常，频繁的嘟嘟声就意味着出了问题。发出的声音根据BIOS制造商的不同而有所不同，不同的主板制造商有时也会不同。你需要仔细辨别，查阅相关资料，寻找特定声音所代表的含义。比如，戴尔Dimension XPS Dxxx系统，一声嘟声之后，停顿而后再响两声，这就意味着显卡出现了问题(也许显卡有所松动)。

PC销售商的支持网站应该有其BIOS声音类型的详细说明，你可以第一时间找到它。若在上面没有找到相关信息，可以访问BIOS Central(www.bioscentral.com)，上面显示的声音类型包罗万象，而且解释也相当详细。另外，一些销售商(包括戴尔)在计算机机箱的后面设置了诊断灯，可以帮助你进行判别。这些灯根据系统设计者的不同代表的含义也有所不同，不过黄色灯通常就代表“出了问题”，你可以访问销售商的网站作进一步了解。

监视你的风扇速度

如果你怀疑系统风扇或者硬盘有问题，免费的Speedfan工具软件可以帮助你，除了可以监视系统风扇速度(大多数系统都在1000~4000转/分)，还可以分析硬盘SMART数据。

*硬件问题会是无法启动的根源吗？如果近期刚刚扩展了一些内部硬件，比如内存，有可能因为没有正确的插在插槽内，或者碰掉了另一个部件或者连接线，或者连接有所松动，这些都有可能导致无法启动。还有一种可能是新部件坏了或者与PC不兼容。

关掉PC，拔掉电源插头，将挨着PC机箱外部的一块金属保持接地，然后打开机箱。打开后，检查所有的连接线，看看它们是否正确连接。接着轻轻按动每个内部插卡和内存条的边缘，看看每个卡和内存是否都放置完好。若按后发现它们并没有晃动，但是你还是觉得不放心，就可以把插卡或内存彻底拔掉，再重新插一遍。完成以上操作后，再把PC恢复原样，把线也连接好，开机。

若内存放置完好，但是系统内存还是有问题的话，就有可能是系统内存损坏了。使用免费Memtest86(www.memtest86.com)工具，制作一张可引导的CD，来检查内存问题。这个工具可以进行详细地检测，能够查出一般BIOS内存检测忽视的问题。

还有另外一种可能：PC无法启动是因为新部件和系统原部件之间的硬件冲突，或者是新部件无法正常工作。这种现象一般出现在对老的电脑中进行升级的情况下，为了进行检测，可以将新部件移出，插入原部件。若计算机正常启动了，就可以确定是新部件有问题，然后可以咨询问题部件的制造商。

有时候电脑在Windows启动并装载桌面过程中，可以听到正常的启动声音，但是显示器上却没有任何图像，这就是显卡或者显示器出现问题了。首先要检查显示器的连接线是否松动，再看看连接头是否有坏的连接针。若一切看上去都没有问题，将显示器与另一台PC相连，进行一下测试。若没有出现问题，那就给主机换台显示器连接看看，若还是没有图像，这就代表着连接松动或者显卡坏掉了，关掉PC电源，打开机箱，看看显卡有没有插好。(若是集成显卡，可能只能更换主板了。)

*PC停止响应后，屏幕上出现了一些文字？若计算机的启动屏显示了一行错误代码，可以在主板手册中查寻其代表的含义，或者访问www.bioscentral.com。

若看到“非系统磁盘”启动错误信息，拔下外部硬盘，从光驱中拿走CD，再重新启动计算机。如问题并没有消除，问题就有可能出在硬盘的启动部分或分区表上。Partition Table Doctor 3(www.ptdd.com)可以重建分区表，这招有可能会解决系统无法启动问题。这个程序是ISO文件，可以从其他系统当中找到，并制作一张CD盘。

*屏幕完全变成蓝色，仅在顶部显示几行字？恭喜你，只是遇到了Windows最臭名昭著的常见蓝屏问题。相信在看到蓝屏上的显示信息时，比如STOP:0x0000021a Fatal System Error，对于这些故弄玄虚的文字无法理解。不用着急，你可以在其它计算机上通过Web搜索查询相关信息的具体解释。总结一下：记下终止错误代码，破译信息，访问find.pcworld.com/ 52580。可以通过网络搜索引擎来找到答案。

不过若是中止错误一出现，Windows就重启了，又当如何？一些工程师认为Windows XP出现这种情况就自动重启，是个很不错的方法。但是也有另外一种情况，系统会进入一个崩溃状态，XP用户会发现系统进入了一个无休止失败、启动、而后再失败的循环中。因为你看不到错误代码，所以根本弄不清楚到底发生了什么。幸运的是，这里有一个很容易的解决方法。(参考“阻止BSOD重启”)

阻止BSOD重启

启动进入安全模式(在BIOS自检后按F8键，而后在菜单中选择安全模式)。右击“我的电脑”，选择“属性”，点击“高级”，而后点击“启动和恢复”下的“设置”按钮。清除“自动重启”旁边的选项框，而后点击“确定”。

• 　　有些电脑故障很简单，你完全可以自己解决。当你的电脑无法启动，软件无法正常使用，无法接入网络时，先不要着急求助他人，我们来帮你尝试修复它。

为什么我的PC行动异常？

*Windows和程序会经常死掉？首先要判断问题是否经常发生，而后记下程序死掉的频率。写下故障事件发生的频率、错误信息和对话框的内容，而后直接访问软件制造商的网站。能解决此类问题的程序补丁或者更新内容也许已经存在了。如果没有发现，可以搜索销售商的知识库。(输入产品名和症状，而后进行Web搜索)

Windows的事件日志记录了许多系统和程序死掉的详细信息。右击“我的电脑”，选择“管理”，打开左面板的展开事件浏览器，点击“程序”(在绝大部分使用Windows XP的PC上，浏览器中有三个日志：程序、安全和系统)。最近反复出现的前面标有红X的内容意味着Windows记录的严重问题。

若双击日志目录，会出现拥有很多信息的事件属性对话框，不过想要推断出条目的含义就有点困难了。如果不能理解代码的含义，可以使用微软自己的事件ID数据库(find.pcworld.com/52584)，不过我个人更喜欢EventID.Net，一个用户张贴自己经历和问题解决方法的网站。订阅三个月，网站就会提供给你详细的解决方法和其他有用信息，而这一些花费不过9美元。

在线解码Event IDs

在Windows的事件日志记录的Event IDs会告诉你引发问题的原因，不过代码却非常的难理解。EventID.Net可以帮助你理解这些代码。在网站的列表中输入Event ID，它就会显示出一个页面，在上边你可以看到其他用户张贴的相关内容和解决建议。

*软件好像失控了？若首页总是在变化，浏览器关闭后还始终弹出广告页，有图标神秘地出现在桌面上，这就意味着很有可能被恶意软件感染了，比如病毒、间谍软件等流氓软件。诊断与解决方法一样，首先运行病毒检测，若没有安装任何防病毒软件，可以试试趋势科技的免费Housecall(housecall.trendmicro.com)，它可以检测病毒和恶意软件。若已经安装了防病毒软件，不过还想要一个免费的防间谍软件，可以下载Microsoft Windows Defender(它也被称为Microsoft Windows AntiSpyware，可以访问find.pcworld.com/49380获得)。

若你的PC非常干净，一定要把Windows安全补丁和设置及时更新。免费的Microsoft Baseline Security Analyzer(或MBSA，从find.pcworld.com/40913处获得)可以告诉你有哪些Windows补丁没有安装，需要改变什么设置。

*输入设备睡着了？若发现无线键盘、鼠标或其它输入设备变得难以使用，首先要检查电池。若它们是可以充电的，那就等待充好电，再重新启动PC。

若输入设备是有线设备，或者电池没有问题，又当如何？使用Windows的troubleshooter wizard检查输入设备：点击“开始”—〉“控制面板”，而后选择“鼠标或键盘”，接着点击“硬件”页，点击“疑难解答”按键。另外，DirectX诊断工具也会给出输入设备通过/不通过的评分：点击“开始”—〉“运行”，输入“dxdiag”，而后点击“OK”。检查输入页，检查所有输入设备的测试结果。

若“疑难解答”和DirectX工具都没有告诉解决方案，而且鼠标和键盘都是标准PS/2的，就需要到制造商的网站为问题设备下载一个新的驱动。

*PC变得很安静？先看看计算机的扬声器是否都通电并正确的连接。打开Windows Volume Control(点击“开始”—〉“所有程序”—〉“附件”—〉“娱乐”—〉“音量控制”)，看看静音选项是否被选中。若确被选中，或者选中了全部静音的选项，只要取消选择，就可以解决问题了。若问题依旧存在，检查一下是否有哪个设备能够出声(有些计算机有不止一个音频设备)。在音量控制程序中，选择“选项”—〉“属性”，看看列在混音设备下拉菜单中的选项哪个是你的出声部件(要么是集成的，要么是附加卡)。

还有几个问题也要考虑：耳机和扬声器是否插到正确的插孔中？音频线或者音频连接器是否有所松动？在轻摇连接器时，若听到断断续续的声音，耳机插头或扬声器的线就有可能出了问题。在拔出或插入插头时，若音频插座有所晃动，PC背后的插孔也许坏了，如果是这样，也许只能购买一个新的声卡。如果使用集成声卡，就只能购买另外一个块声卡了，前提是你必须有一个声卡插槽。

若在问题出现前，刚刚安装了硬件或软件，也许需要重新安装声卡驱动。检查声卡制造商或Windows Update的网站，找到更新软件。

如果尝试了所有办法，依然没有解决问题，就得试试系统还原了。它是Windows XP中自带的软件，可以将系统还原到最初配置。选择“开始”—〉“所有程序”—〉“附件”—〉“系统工具”—〉“系统还原”，选择“恢复我的计算机到一个较早的时间”。Windows自动创建还原点(最小为每天)，若是系统出了问题，可以将系统回滚到正确使用的某一天时的系统。

为什么我的PC那么慢？

*Windows好像比往常要慢很多？电脑的年龄并不是惟一影响速度的因素：系统也许运行了许多你根本不知道的后台程序。这些秘密程序或者进程，包括打印机程序和硬盘索引程序，占用了许多CPU周期和主内存，它们使得启动和关闭计算机变得异常缓慢。普通的Windows MSConfig工具(选择“开始”—〉“运行”，在“运行”对话框中输入“msconfig”，列出启动时装载的程序，不过它的列表并不完整。相反，使用Merijn的免费StartupList(find.pcworld.com/52588)程序，可以显示所有启动程序。而Sysinternals的Autoruns(find.pcworld.com/52590)不仅仅标识启动程序，也可以取消程序的启动。

为了有效利用系统资源，必须关掉、删除、隐藏系统池中不需要的程序。对于某些程序，可以右击系统池图标，选择“选项”或“属性”。而后取消选择“读取任务栏中放置的图标”的对话框。为了看到所有当前运行的程序列表，点击“任务管理器”的进程页，可以看到每个进程使用的内存数量。要想中止任务管理器中的程序，点击程序名，而后点“结束进程”按钮就可以了。不知道进程对应的程序是什么？从find.pcworld.com/52758下载免费的Quick Access InfoBar工具，它在任务管理器中的每个程序前面放了一个程序图标，点击图标就知道程序是什么，就可以安全地结束进程了。

清理和加速右键菜单

使用ShellExView检查你的Windows注册表。完成检测后，按照类型对列表排序。逐一选择列表中的右键菜单选项，按F7键，取消选中。最小化程序，右击桌面，看看右键菜单打开速度是否加快。如果没有，对列表的选项再做设置。

*玩游戏看视频时遇到显卡问题？首先要安装显卡的最新驱动。不要小瞧了这一步，它可能解决许多稀奇古怪的问题。可以在ATI或nVidia网站上找到最新驱动，一般从网站上找到的驱动都要比显卡销售商提供的驱动要新。笔记本电脑的驱动是个例外，还是使用笔记本电脑制造商提供的驱动程序为好。

可以使用DirectX诊断工具进行一些基本的显卡硬件检测(点击“开始”—〉“运行”，输入“dxdiag”，点击“OK”)。点击显示页，而后进行DirectDraw和Direct3D测试，从而判断是否存在驱动程序问题，或者驱动安装不正确。进行一次全面检测，再看看页下部的测试结果。

如果问题依然存在，在播放电影、玩游戏之前，使用任务管理器关掉所有其他程序和背景任务。若问题解决了，就考虑给计算机增加更多内存，也可以使用碎片整理程序整理一下碎片文件(这对大视频文件而言非常必要)。点击“开始”—〉“所有程序”—〉“附件”—〉“系统工具”—〉“磁盘碎片整理程序”来打开程序。也可以访问find.pcworld.com/ 52594，进行其他测试。

*右击菜单显示非常慢？最大的怀疑对象不是恶意软件，而是错误撰写的壳延伸程序。这种程序是为了拓展Windows的功能而写，要想找出问题之所在，可以试试NirSoft ShellExView(find.pcworld.com/ 52586)，通过这款免费软件取消或激活可延伸程序。取消了错误撰写的程序，右击菜单就会恢复正常。

*CD和DVD光盘刻录速度非常慢，或者在刻录完成前就意外中止了？问题也许是由于CPU劳累过度。在开始刻录前，打开“任务管理器”，而后点击“性能”页。看看在刻录的过程中，CPU的使用纪录是否达到100%。最好关掉一些打开的程序，包括防病毒程序和Google、Yahoo等桌面搜索程序。不过要切记，在刻录完成后，一定要打开防病毒软件。顺便介绍一个非常不错的网站VideoHelp.com，这里有许多详细的光盘刻录资源，包括许多光盘和视频格式的内容。

• 　　有些电脑故障很简单，你完全可以自己解决。当你的电脑无法启动，软件无法正常使用，无法接入网络时，先不要着急求助他人，我们来帮你尝试修复它。

我的网络出了问题？

* PC或外设无法连接到网络了？若宽带连接失灵了，要知道DSL和“猫”偶尔也会出点问题，导致无法连接互联网。不要着急，开关“猫”或者路由器一般都能解决问题。把“猫”关掉，再把电源拔下来，而后再插上，打开电源。不过若还有其他网络硬件，比如路由器和Hub，也要如此操作一次。

*网络打印机不响应了？首先，要看看是否将打印机进行共享了。打开“控制面板”，选择“打印机和传真机”。右击打算共享的打印机，而后点击“共享”。在共享页，点击“共享名”，输入打印机的名字。当然，还存在这种可能：打印机连接到网络中的一台PC上，而这台PC恰巧关闭了。这种情况的解决方法非常简单，只要打开那台PC即可。不过推荐你购买一台打印服务器，直接将打印机连接到网络上。

*网速变得非常慢？若网络突然变得非常慢，或者不能与网络中其他机器协同工作，你就得仔细检查一下了。可以先使用Windows XP network troubleshooting功能。点击“开始”—〉“帮助和支持”，在“选择帮助主题”下点击“网络和Web”，而后选择“解决网络或Web问题”，最后选择“家庭和小型办公网络”。疑难解答会问很多问题，帮助你定位问题之所在，而后疑难解答会开启一个诊断程序来定位问题源。可惜，这个程序很少能找出问题之源，不过它还是一个不错的起点工具，可以提醒你有什么明显的细节被忽略了。

使用Netstumbler解决Wi-Fi网络问题

Netstumbler可以告诉你是否有频率在干扰你的Wi-Fi网关。注意信噪比(SNR)读取，噪音越高，SNR栏中显示的数字越低。引发干扰的原因有可能是另一个无线网关也在使用相同的Wi-Fi信道。

*为什么笔记本电脑无法联接到Wi-Fi路由器？首先，检查网络上是否有数据阻塞，房间中是否有音乐流和视频流网络设备？这些设备会在笔记本电脑连接网络时导致延迟现象，可以先关掉媒体流设备检测一下。RF干扰是另一个可能因素，可以使用NetStumbler(find.pcworld.com/ 51212)诊断一下。这个软件可以检测信号干扰源，当然干扰源也许就是家用的微波炉或者无绳电话。NetStumbler也能检测此地区其他使用相同路由信道的无线网络。2.4GHz范围有三个非干扰信道——1、6和11，选择三者中负载最低的。此外，还得检测笔记本电脑的无线信号强度。如果可能，最好将笔记本电脑移到无线路由器的附近，距离越近信号越强，信号差也有可能导致网络阻塞。

* Wi-Fi连接感觉有些慢？原因可能是邻居偷偷使用你的互联网连接，解决方法是：激活Wi-Fi网关安全。其中包括改变网关销售商的默认密码，并激活WPA预共享密钥加密。由于硬件销售商不同，安全步骤也有所不同。可以访问GetNetWise(find.pcworld.com/ 52604)，上边提供了绝大部分知名网关的设置技巧。可以通过升级无线设备的固件来更新可用安全选项。

*防火墙引起冲突？有时候软件防火墙会阻止使用的互联网上的某些程序。无意中点击了“保持阻止此程序”，而没有点击“解除阻止此程序”和“允许程序进入”。

为了改变防火墙的设置，选择“开始”—〉“运行”，在打开的对话框中输入“wscui.cpl”，点击“确定”。点击“Windows防火墙”，选择“例外”页，而后点击“增加程序”，选择希望进入的程序即可。

为了解决ZoneAlarm中的问题，双击系统池中的ZA图标，点击窗口左侧的程序控制，而后点击程序页。向下滚动列表，直到看到你希望使用的程序。如果看到程序旁边有任何红色X图标，点击图标，而后从下拉菜单中选择“允许”即可。

如何获得技术支持

有时候你必须求助于技术支持。相信每当拿起话筒，你一定是带着沮丧和期望的复杂心情，渴望得到满意的答复。不过绝大部分人在拿起电话后总是先把自己的痛苦经历描述一遍。毫无疑问，技术支持的工作很不容易。许多技术人员真心地希望能够帮助用户解决问题，不过不排除有一些技术人员喜欢拿用户开涮。同样，在我询问一些技术支持人员，如何最佳的与客户沟通并解决问题时，相信我你肯定也不喜欢以下他们介绍的经历。

Alorica的一位负责网管售前技术服务人员告诉我们，“若不喜欢某个客户的声调，我们就把电话放下，到附近的加油站买瓶可乐，而后回来，继续听电话。而用户却一直以为我们一直在听电话。”

此技术人员告诉我们，对于电话技术支持的第一要求就是“不要粗鲁”。而一些 PC厂商的部分技术人员告诉我们，公司的规定是技术人员有权挂断电话。

可是，即使用户非常礼貌地进行沟通，得到的技术帮助质量也有可能不甚满意。而下面的建议就可以让你明了如何有效地与技术人员进行沟通。

问题：你遇到一个棘手的PC问题，但是技术支持人员始终在问“你的计算机插上电源了吗？”

技巧：通常电话支持的类型层次分为两种或者三种。第一层次是基本的PC问题。如果需要，你可以直接要求升级到第二个层次上，或者直接要求与主要负责人通话。Stream International的技术人员David Hill表示，“若技术人员认为你人不错，他们通常会尽心竭力帮助你的。”

问题：技术人员不断让你检查各种部件，帮助你解决PC问题。

技巧：技术人员也许并不知道他们自己在做什么。如何快速得到更高级的帮助呢？一些技术人员需要反复询问PC问题的各种情况之后，才会真正重视起客户的需求。不过客户也要予以理解，技术支持人员只有得到基本的计算机和使用信息后，才能做出正确的判断。

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